各党委、党总支、直属党支部：

为了进一步加强我系统精神文明建设和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量，以医务人员的良好形象全心全意为病人服务，结合市、区的工作要求，决定在全系统开展“服务更优、环境更美、形象更佳”主题活动，现将活动的有关事宜通知如下：

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照党的十六届六中全会和区委二届十次全会精神，围绕“以病人为中心”的服务目标，结合“医院管理年”工作要求，开展“服务更优、环境更美、形象更佳”主题活动，进一步加强职工道德教育，提高医务人员综合素质，进一步深化“便捷就医、温馨服务”的措施，改进服务中的薄弱环节，构建互相尊重、互相信任、互相支持、密切配合的和谐医患关系。

二、活动主题

服务更优——亲切耐心、技术精湛、便民利民、关爱患者，以优质的规范服务获得群众满意。

环境更美——环境整洁、布局合理、标识明了、流程简便，以优美的诊疗环境使得群众舒心。

形象更佳——精神饱满、仪表端庄、敬业爱岗、服务尽责，以优良的职业素质赢得群众信任。

三、活动内容

围绕“以病人为中心”的服务目标，结合“医院管理年”工作要求，巩固“双优”活动成效，进一步落实“便捷就医、温馨服务”的措施，重点抓好八项工作：

一是优化就医流程，简化服务环节，减少病人奔波往返，在二级甲等以上医院全面推广挂号收费通柜服务，根据单位实际情况推进电子叫号系统的实施；二是在区级中心医院设置“统一标识、统一规范”的便民服务中心；三是针对部分医院专家门诊病人在室外隔夜（凌晨）排队等候现象，倡导开展入室等候的“温馨候诊”活动；四是建立医患沟通制度，加强与病人的交流沟通，主动征询病人意见，及时化解医患矛盾，构建互相尊重、互相信任、互相支持、密切配合的和谐医患关系；五是开展“和谐病区”、“和谐班组”的创建活动，用文明规范用语接待病人，不说服务忌语，推进人性化服务措施的进一步落实；六是倡导“一人一诊室”，尊重病人隐私，加强诊室管理，减少病人围观；七是推进医疗机构医疗服务信息公示工作，开展“触摸式便民信息查询服务机进医院”活动；八是开展“绿化、美化医院”活动，医院环境安静整洁、优美，厕所清洁卫生，公共场所开展控烟，门急诊、病区有健康教育载体。

四、奖项设置

1、黄浦卫生十佳示范窗口：各单位根据《黄浦区卫生系统优质服务示范窗口建设标准》，进行创建和自查，区卫生局不定期组织抽查，年终在公开征求服务对象意见的基础上，推荐具有突出成绩和示范效应的服务窗口参加评选，由局党工委和局精神文明建设领导小组审核批准。

2、黄浦卫生十佳服务明星：在单位两个文明建设和“服务更优、环境更美、形象更佳”活动中做出明显成绩，受到患者广泛好评，并结合全年工作表现推荐参加系统评选。

3、黄浦卫生十佳全科团队：积极探索全科团队二级管理模式，为社区居民提供“六位一体”的综合卫生服务，得到社区居民的广泛好评，并结合全年工作表现推荐参加系统评选。

4、黄浦卫生十佳好事：年终各单位推荐报局党工委和局精神文明建设领导小组审核批准。

评选出的本次活动先进集体和先进个人，将在2008年黄浦区卫生系统精神文明建设会议上予以表彰和奖励。

五、活动要求

1、领导重视，抓好落实。各单位要高度重视，做到党政工团齐抓共管，发动广泛、组织精心、宣传深入，通过院刊、电子显示屏等载体充分宣传各单位开展“服务更优、环境更美、形象更佳”主题活动情况、改进服务的举措、成效和典型事例，形成浓厚的舆论氛围。请各单位在贯彻落实过程中采取的好做法、好经验、好典型以信息的形式及时上报局宣传科。

2、精心组织，形式多样。在开展“服务更优、环境更美、形象更佳”主题活动中，可采取多种方式，充分运用班组学习、演讲比赛、黑板报、院刊、电化教育、多媒体等教育手段，动员广大医务人员投入到活动中。同时，要广泛听取患者的意见，通过公休座谈会、医患联系箱、发放意见征询表等多种形式，征求患者对加强管理、改善服务的意见和建议。

3、联系实际，注重实效。各单位要认真对照市卫生局开展“双优”活动的十项要求，进一步改进医疗服务薄弱环节，完善各项管理服务措施，拓展创新服务内涵和模式，努力做到“三个结合一个满意”：即主题活动与行风评议活动相结合，与文明单位创建相结合，与单位中心工作和业务工作相结合，服务对象的满意率达到90%以上。通过开展“服务更优、环境更美、形象更佳”主题活动，进一步推进和加强本单位两个文明建设。

 

中共黄浦区卫生局工作委员会